以案說法
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青原:疫情期間要求退定金遭拒 市場監管局解糾紛
來源:  發布時間:2020-03-05

    【案情】2020年2月12日,消費者(上海市李先生)通過電話聯系向江西某公司定購了100件(2萬瓶)酒精,100ml/瓶,價格8元/瓶,通過公帳轉款交付了5000元定金,當事人雙方約定好2020年2月13日發貨,可到交貨日期被方公司來電告知不發貨,據消費者了解100ml/瓶的酒精平時價格是1.5元/瓶,稱疫情期間被方公司哄抬物價,要求查處。同時請求青原區市場監管局幫忙退還定金5000元。
 
 【調查及處理結果】在接到消費者李先生的舉報后,青原局公平交易監管科執法人員以電話方式與江西某公司負責人王先生進行了溝通,得知消費者舉報內容屬實。同時消費者也提供了與被方公司微信購貨記錄清單上比較清晰記有各項定制的數量、單價、金額,定金伍仟元和交貨日期約定等事項。這是約定合同,屬于商家違約在先。青原局公平交易監管科執法人員依據新《消法》《合同法》的有關規定對江西某公司負責人王先生進行了宣傳指導。王先生答復立即退還消費者5000元定金,保證讓消費者滿意。事后消費者李先生打來電話表示感謝青原區市場監管局同志們的鼎力協助。其二,經市局執法支隊與青原局公平交易監管科調查核實當事人涉嫌哄抬物價的違法行為屬實,市局執法支隊巳作出另案調處。
  【案件評析】根據《消費者權益保護法》第十六條規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。根據本條規定,經營者應當依法向消費者提供商品和服務,雙方有額外約定的,應當依照約定履行
。我國《合同法》第六十條規定“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。根據本條規定,經營者和消費者之間存在消費合同,雙方應當根據合同約定履行義務。本案中,被方的口頭承諾應視為約定,且該約定中并沒有違背法律法規的規定,雙方應當按約定履行自己的義務,行使自己的權利。本案帶來的啟示是,消費者在購買物品時應當仔細考慮,謹慎決定,同時應當與經營者確認好合同內容,以防事后經營者以各種形式不履行義務,從而損害消費者的合法權益。
 
            撰稿人:羅旺 朱潔
                單位:青原區市場監督管理局

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